Path: katsu
From: katsu@sra.co.jp (WATANABE Katsuhiro)
Message-ID: <KATSU.95Sep28093646@sras49.sra.co.jp>
Date: 28 Sep 1995 00:36:45 GMT
Organization: Software Research Associates, Inc., Japan
Distribution: 
Newsgroups: fj.life.money
Subject: securities companies.

正確にはお金のお話じゃなくて、証券会社の窓口のお話です。

株式投資信託の勉強を始めようとして、証券会社めぐりをしました。
窓口で応対してくれる人って、どうして女性、それも妙齢とおぼしき人
ばかりなのでしょう。大変嬉しいけど、そろいもそろってだと不気味。

さて、会社がお休みだったので、Ｇパンに鮮やかな黄色のポロシャツ、
真っ赤なデイパック、櫛を通さない髪という格好で出かけたのですが、
童顔の私がこういう姿では、これは（投資信託に託すような、万単位の）
お金を持っているようには絶対見られないみたいです......


［１］大手Ａ証券新宿支店 9:30

私	「基準価額とインデックスの比較のグラフで、『分配金調整済み』
	とありますが、どういう意味ですか？」
説明係	「ええと、ちょっと待って下さい。」
	（どこかに電話かける）
説明係	「分配金が支払われた時に、（早口でよくわからない説明）」
私	「分配金が支払われた分を価値と見なして価額に加えるのですか？」
説明係	「うん、そうです。」

私	「（２本の線が）１００％の所から始まって(お互いに上下して）
	いますが、いつの時点が１００％なんですか？」
説明係	「うんと、...」
私	「設定日ですか？」
説明係	「うん、そうですね。」
私	「でも、設定日は 198X 年と、パンフレットには書いてありますが？」
説明係	「そうですねえ... ... ...」

印象悪かったのは、「はい」じゃないくて「うん」と応対するところだけど、
私が保守的なのかな。お嬢さんより私の方が年上だと思うし、もしかしたら
いいお客さんになるかもしれないのに。接客の印象と投資は関係ないと割り
切っていいものかどうか......次にはネクタイ締めて出かけてみよう。万一
それで応対が変わったら暴れてやるう。


［２］大手Ｂ証券新宿支店 10:30

私	「換金する時の、解約請求と買取請求って、どう違うんですか？」
説明員	（近くの上司に尋ねにいって、５分ぐらい戻ってこない。）
	「常に買取と思って下さい。特に指定しなければ買取になりますから。」
私	（今まで「ふつうは解約」と教わっていたので驚いて）
	「え！でも、買取の方が税金が多くて不利じゃないですか？」
説明員	「...そうですねえ。」
私	「普通は税金が少なくて済む解約で換金したいんですけど」
説明員	「...そうですよねえ...」
	（黙り込んでしまう。もう聞きに行く先がないのだろう。）
私	「ええと、それじゃあ、他の支店にでも電話をかけて尋ねてみることに
	しますんで。」
説明員	「そうですね。そうなさってください。では当社の支店の一覧表を
	差し上げますので。...」
	（といって、本当に一覧表をくれる。）
私	「ありがとうございます。それではこれで失礼します。」

間違うことや、わからないこともあるとは思うよ。私も自分の仕事のことなんて、
全然理解できていないもの。でもさあ、お客をそんなに簡単に他の支店へ振って
大丈夫？ノルマとかはないのかなあ、ってのはお節介な心配か。


［３］大手Ｂ証券の上とは別の新宿の支店 11:30

私	「(この商品の株式分について)投資先銘柄の詳細を見せて下さい。」
説明員	「それはお教えできないことになっています。」
私	（直前にいった同じ会社の別の支店では、端末にすぐ呼び出して見せて
	もらえていたので、）
	「他の証券会社さんでは教えていただけましたが？」
説明員	「そうですか。上司と相談しますが、お昼休みでわかる人間がいなく
	なりますので。」（正確にこの通りの言い方だったかは自信なし）

ちなみに時刻は１１時５５分であった。まあ、支店（や係員）によって、
客に教える情報の範囲が違ってても無理はないし、「信託」なんだから、
銘柄まで気にする意味は薄いんだろうけど。でもこれで、今まさに窓口に
座っている私の立場はなくなって、「そうですか。また時間を改めて来ます。」
以外のセリフは考え付かなかった。


［４］大手Ｃ証券新宿支店 14:30

（１０万円以上で）１円単位で投資できる株式信託の話をしていて

私	「株式の組み入れの比率なんてわかります？」
説明員	（滅多に調べないことなのか、端末と３分ほど悪戦苦闘して）
	「今現在 79.2% ですね。」

私	「この信託では分配金は再投資されるとありますが、1口持ってて、
	200円/口だけ分配があって、その時点の基準価額が 10000円だったら、
	0.02 口が再投資されるんですか？小数でもいいんですか？」
説明員	（どこかに聞きに行って５分以上戻って来ない）
	「はい。0.02 口が再投資されますね。」
私	「うまく割り切れない時もありますよね。そういう時は？」
説明員	（どこかへ聞きに行って５分ぐらいして戻ってくる）
	「小数点以下３桁まで口数を計算して再投資します。」
私	（小数点以下４桁目は切捨てるのか？四捨五入するのか？
	その場合余ったり足りなくなったりする数円はどこへ行くのかと
	質問したかったが、時間がかかるので遠慮する。未だに不明...）

私	「受益証券説明書を見せて下さい。」
説明員	（探しに行って１０分ぐらい戻ってこない。）
説明員	「申し訳ございません。ただいま切らしておりまして。」
私	「え！いつ手に入りますか？」
説明員	（問い合わせに行って３分ぐらい戻ってこない。）
	「４営業日かかります。」

これで私はカッと来て、席を蹴るように出てきてしまいました。質問が細かかっ
たので、その応対に時間がかかることもあるでしょう。でも、「株式信託は
初めてなので教えて下さい。」とわざわざお願いしている私に、受益証券
説明書を見せてくれないというのは致命的でした。バカ正直に受益証券
説明書を読もうなんていう客は少ないのかな...

もし「受益証券説明書は後でもいいから注文を出します」と言っていたら、
注文を受け付けていたのだろうか。それとも「一度お読みになってからの方が」
と、価額が大きく動く商品の買付けを４日間も待たせていたのだろうか。


［５］大手Ｂ証券の、さらに別の新宿の支店 (上とは別の日)

特定業種に投資し、適宜業種をスイッチできる種類の信託の話をしている時、
カタログにはスイッチング手数料 0.4%(たしか) と書いてあるのを見ながら、

私	「なるほど。スイッチングには、どういう手続きがかかるんでしょう？
	例えば手数料とか...」
説明員	「手数料はかからないんですよ。」
私	「カタログには 0.4% と書いてありますが？」
説明員	２、３秒無言
	「ええと、手数料はかかりませんよ。」

自分の知識とカタログとに矛盾があったのに、どうして調べようともせず、
自分の方が正しいと押し切ることができるんだろうか。カタログを読み直すと、
公社債中心に運用するマネーファンドとのスイッチに限り手数料がかからない、
と書いてあり納得。自分が納得できてしまえばそれでいいと思い、深く
追求しなかった。

そうこうするうち、奥の方で４０代の管理職らしき人が、机の前に立たされて
いる２０代の人にお説教を始めた。

管理職	「１８００万のお客さんと、１０万のお客さんがいた時にだよ...」

私は１０万のお客さんの部類に入るんだけど、その私の耳にはいるように
お説教をはじめなくたって。でも内容としては当然だよね。普段はスマシた
顔をしている証券会社の窓口で、こんなにあからさまに本音を聞けたのは
ラッキーなんだろうな。なんだか嬉しいぐらいだ。

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渡邊克宏＠ＳＲＡ